UBISOFT et ENGIE Solutions, une alliance durable
Souhaitant poursuivre et développer un partenariat fructueux depuis 2019, Ubisoft confirme sa confiance en ENGIE Solutions afin d’assurer la maintenance multi technique de l’ensemble de ses bâtiments en Île-de France, y compris de son siège social de Saint Mandé, « le Floresco ».
Une maintenance multi technique des bâtiments d’Ubisoft
En optant pour ENGIE Solutions comme partenaire, Ubisoft confirme son besoin en réactivité, sécurité et confort.
Ce renouvellement contractuel entre nos deux groupes permet également de poursuivre la mission d’ENGIE Solutions en matière d’optimisation énergétique sur l’ensemble des infrastructures d’Ubisoft par un accompagnement et un suivi des consommations d’énergies via un Contrat de Performance Énergétique (CPE).
Chiffres clés du projet
50 000
24h/24
1
Aujourd’hui, de nouveaux engagements énergétiques sont imaginés pour diminuer davantage la facture de référence : mise en place de la solution Smart Impulse, réalisation de travaux énergétiques, sensibilisation des occupants, etc.
Les gains énergétiques résultant de ces optimisations permettront de réduire la Contribution au Service Public de l'Electricité (CSPE) et seront également valorisés par des Certificats d’Economies d’Energie (CEE) pour Ubisoft.
Une maintenance multi technique organisée par site
Le siège social « Le Floresco », c’est 25 000 m² de bureaux labélisés Haute Qualité Environnementale (HQE). Une équipe opérationnelle ENGIE Solutions est dédiée à ce site, positionnée à demeure, travaillant en proximité avec les représentants Ubisoft. Afin d’assurer un service continu et ainsi répondre aux attentes d’Ubisoft en matière de qualité de prestation et de réactivité, ENGIE Solutions s’appuie sur des renforts internes et des partenaires référencés pour la réalisation de certaines prestations spécifiques. L’organisation mise en place sur les autres sites implantés à Montreuil restent assez similaire en étant adaptée à la typologie de chaque bâtiment.
Une proximité et réactivité pour répondre aux besoins des occupants
Avec une présence sur site du lundi au vendredi, ENGIE Solutions s’efforce de répondre dans un délai minimal aux demandes d’intervention. En dehors de ces horaires, une astreinte technique 24h/24 et 7j/7 garantit une réponse immédiate grâce à un centre d’appel au numéro unique.
Au quotidien, les occupants ont à disposition différents canaux de communication (téléphone, Portail Client, mail) permettant d’effectuer leurs demandes, qui sont rapidement traitées et attribuées au bon interlocuteur pour organiser rapidement l’intervention.
Un partenaire unique identifié pour de multiples prestations
En outre la maintenance multi technique, ENGIE Solutions assure le pilotage de prestations complémentaire comme notamment l’entretien des terrasses … toujours avec l’ambition de faciliter la vie des occupants. En coordonnant ce type de prestations, ENGIE Solutions se caractérise comme l’interlocuteur de référence auprès de tout l’écosystème Ubisoft, quelle que soit la demande.
Soucieux d’améliorer continuellement son service, ENGIE Solutions a déployé un système de barométrie à chaud permettant d’impliquer les occupants chez Ubisoft et ainsi de s’assurer de l’adéquation de la réponse apportée à la demande. Cette évaluation quotidienne est renforcée par des comités réguliers visant à optimiser continuellement la performance de ses prestations.
