Réponse à une réclamation :

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous a pas apporté entière satisfaction, vous pouvez contacter le médiateur indépendant pour le Groupe ENGIE, Jean-Pierre HERVE :

• Par internet, en suivant le lien : https://www.mediateur-engie.com/, rubrique « Nouvelle demande » ;
• Par courrier, à l’adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Le médiateur ne pourra accéder à votre demande que si vous avez au préalable formulé une réclamation à vos interlocuteurs de proximité, et que vous êtes en désaccord avec leurs réponses. Le processus de médiation est gratuit pour les parties.