A l'écoute de nos clients !
Chez ENGIE Solutions, nous avons résolument choisi de mettre l’expérience et le service client au cœur de notre stratégie. Quel que soit votre secteur d’activité – industrie, collectivités, tertiaire, habitat – nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes et tenir compte de vos avis. Notre objectif ? Vous satisfaire et contribuer à votre performance !
Durablement à vos côtés
- Votre écoute, notre priorité
Pour vous satisfaire, il est essentiel… de vous écouter ! C’est pour cette raison que nous avons choisi d’étendre notre écoute à chaque étape de votre parcours : avant-vente, exploitation, renouvellement ou fin de contrat…
L’ensemble de cette démarche d’écoute est intégrée à la certification ISO 9001, initialement obtenue par ENGIE Solutions en 2019 et renouvelée en 2022. Cette certification démontre la valeur durable de notre engagement pour votre satisfaction. - Gérer efficacement vos insatisfactions
Notre objectif est d’optimiser le traitement de vos éventuelles insatisfactions. Nous cherchons à multiplier les canaux d’échanges avec vous pour vous permettre de vous exprimer plus facilement.
Concrètement, nous visons à la fois une meilleure prise en charge de vos demandes et un meilleur suivi de celles-ci via un processus dédié que vous pouvez découvrir ici. - Votre nouveau portail client
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration en continu, nous vous proposons un portail client optimisé pour vous permettre de vivre une expérience digitale toujours plus fluide.
Il vous permet d'avoir accès 24h/24, 7j/7 à l'ensemble de vos informations liées à votre contrat : factures, demandes d’intervention, devis, réclamations, reporting… - Echanger autour de moments inspirants
« Plus vert, moins cher : comment faire ? » est un concept de série d'événements réunissant des clients et des parties prenantes, pendant une matinée ou un après-midi, autour d’enjeux de transition énergétique communs.
Vous avez une demande ?
Nos équipes sont à votre écoute !
+5 000
clients interrogés chaque année sur leur satisfaction
91
%
des clients ont exprimé l’intention de nous renouveler leur confiance
Ce que nos clients pensent de nous...
« Ils disposent en local de tous les corps de métier nécessaire et dont on a besoin au quotidien. »
Client Industrie
« Ils ont une bonne connaissance de nos installations, une bonne présence terrain, un bon maillage de proximité. »
Client Habitat Public
« Ils sont à l’écoute et trouvent des solutions adaptées à nos problèmes. »
Client Tertiaire Privé
« C’est la possibilité de proposer des solutions complètes. »
Client Habitat Privé
L’expérience vécue par les clients est un levier fort de différenciation. C’est pourquoi écouter nos clients à chaque étape de leur parcours est une priorité de l’entreprise. Cela nous permet de mettre en place des plans d’actions pertinents, au plus près des attentes de nos clients.
Elisabeth Trocard,
Directrice Expérience Clients et Nouveaux Canaux de Commercialisation,
ENGIE Solutions
